Job Description

Aujourd'hui, nous sommes plus de 3 000 collaborateurs en France et travaillons avec plus de 300 clients leaders dans 5 secteurs d'activité clés. Intégrer Randstad Digital, c'est rejoindre une entreprise certifiée Top Employer 2023, accueillante, avec des valeurs fortes où l'esprit d'équipe et la confiance sont fondamentaux. Anciennement AUSY, nous avons 35 ans d'expérience dans nos domaines d'expertise. Vous recherchez des défis à la hauteur de vos ambitions ? Postulez ! Rejoignez Randstad Digital à Niort, c'est réaliser un projet de vie ! Et si vous veniez bénéficier d'une belle qualité de vie ? Pour les Niortais déjà sur place, que proposons-nous de plus ? Un site local dynamique en plein développement, les avantages d'un grand groupe, un management de proximité avec un suivi de carrière et des opportunités d'évolution, une culture portée par l'innovation, l'esprit start-up, et des projets innovants ! Et pour finir, plusieurs événements organisés tout au long de l'année avec nos consultants. Nous rejoindre, c'est évoluer dans une communauté technologique, réaliser des projets innovants, dans une entreprise conviviale, inclusive et responsable. Aujourd'hui, nous recrutons un Incident Manager (H/F) en CDI. Votre mission Notre client dans le domaine des assurances recherche un Incident Manager. La mission principale est d’assurer la gestion efficace des incidents pour minimiser l'impact sur les opérations et garantir un service de qualité, en coordonnant les équipes et en optimisant les processus de gestion des incidents. Vous serez un acteur clé dans l’accompagnement des équipes opérationnelles, en mettant en avant les chantiers d’amélioration de la supervision, la qualification des incidents, et le suivi quotidien de la prestation d’infogérance. Vos responsabilités principales Gestion des incidents : Superviser le cycle de vie des incidents, de leur identification à leur résolution, en respectant les SLA. Coordination des équipes : Collaborer avec les équipes techniques (Niveau 1, 2 et 3) pour une réponse rapide et efficace. Analyse des incidents : Identifier les causes profondes et proposer des solutions préventives. Communication : Informer les parties prenantes des incidents majeurs, impacts et résolutions (interne et client). Reporting : Produire des rapports d'incidents, d'analyses, de performance, avec des recommandations. La maîtrise de Power BI est un plus. Amélioration continue : Participer à l'amélioration des processus et outils de gestion des incidents. Votre profil Formation : Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine connexe. Expérience : Minimum 5 ans en gestion des incidents ou rôle similaire, ou expérience en tant qu'ingénieur système souhaitant évoluer vers un poste d'incident manager. Outils : Maîtrise des outils de ticketing (OTRS, Redmine) et de monitoring. Connaissance des technologies (ex. Trellix FireEye, PostgreSQL). Gestion de projet : Compétences pour coordonner les efforts de résolution. Notre offre Environnement à taille humaine en région Poitou Charentes, proche de Bordeaux, Nantes, la mer, et la ville de La Rochelle. Richesse culturelle et gastronomique locale. Avantages : Tickets restaurants, mutuelle, plan de carrière évolutif, prise en charge des transports, formation via Udemy, télétravail jusqu'à 2 jours/semaine, 34 jours de congés, primes (parrainage, apporteur d'affaires), avantages CSE, événements techniques et festifs. À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr Randstad Digital FR

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